Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web es Paulo Facundo Vergara Madoz, quien opera comercialmente bajo el nombre "Wakea":

• Razón social: Paulo Facundo Vergara Madoz
• Nombre comercial: Wakea
• Actividad: Consultora de Negocios, Marketing y Ventas, incluyendo chatbots de IA a través de plataformas de mensajería como WhatsApp
• Domicilio: Av. Wheelwright 1905, Rosario, Provincia de Santa Fe, República Argentina
• Correo electrónico de contacto: info@wakea.ar
• Sitio web: wakea.ar

2. Alcance y aceptación

La presente Política de Privacidad describe cómo Wakea recopila, utiliza, almacena, protege y, en su caso, comparte los datos personales de los usuarios que visitan nuestro sitio web, utilizan nuestros servicios o interactúan con nuestras plataformas digitales, incluyendo formularios de contacto, landing pages, campañas publicitarias, herramientas de gestión de relación con clientes (CRM) y chatbots de IA a través de plataformas de mensajería como WhatsApp.

Al navegar por este sitio web, completar formularios, contratar nuestros servicios o interactuar de cualquier manera con nuestras plataformas, el usuario acepta las prácticas descritas en esta política. Si no está de acuerdo con alguno de los términos aquí expuestos, le solicitamos que no utilice nuestros servicios ni proporcione sus datos personales.

Esta política se elabora en cumplimiento de la Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina, su Decreto Reglamentario N° 1558/2001, las disposiciones de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), y las normativas aplicables en materia de privacidad y protección de datos.

3. Datos personales que recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de datos personales según la forma en que el usuario interactúa con nuestros servicios:

3.1. Datos proporcionados voluntariamente por el usuario

• Nombre y apellido
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono o WhatsApp
• Nombre de la empresa u organización
• CUIT/CUIL (en formularios de contacto B2B)
• Cargo o rol dentro de la empresa
• Ciudad, provincia o país de residencia
• Cualquier otra información que el usuario proporcione voluntariamente a través de formularios, correos electrónicos o comunicaciones directas

3.2. Datos recopilados automáticamente

• Dirección IP
• Tipo de navegador y versión
• Sistema operativo del dispositivo
• Páginas visitadas dentro del sitio web y tiempo de permanencia
• URL de referencia (sitio web desde el que llegó el usuario)
• Fecha y hora de acceso
• Identificadores de dispositivo
• Datos de ubicación geográfica aproximada (basada en IP)

3.3. Datos recopilados a través de plataformas de terceros

• Datos de interacción con anuncios publicitarios en Google Ads y Meta Ads (Facebook e Instagram), como clics, impresiones y conversiones
• Información provista por el usuario a través de formularios de generación de leads en Meta (Lead Ads / Instant Forms)
• Datos de comportamiento de navegación recopilados mediante el píxel de Meta (Meta Pixel) y las etiquetas de Google (Google Tag / Google Analytics)
• Datos proporcionados por el usuario a través de conversaciones con chatbots de IA en plataformas de mensajería como WhatsApp, incluyendo mensajes de texto, nombre de perfil y número de teléfono

4. Finalidad del tratamiento de datos

Los datos personales recopilados son utilizados para las siguientes finalidades:

• Prestación de servicios: gestionar la relación comercial, responder consultas, elaborar propuestas y ejecutar los servicios de marketing, publicidad, consultoría y chatbots de IA a través de plataformas de mensajería como WhatsApp contratados.
• Comunicaciones comerciales: enviar información sobre nuestros servicios, novedades, ofertas o contenido que pueda resultar de interés para el usuario, siempre con la posibilidad de darse de baja en cualquier momento.
• Publicidad y remarketing: crear audiencias personalizadas, realizar campañas de retargeting y optimizar la entrega de anuncios a través de plataformas como Google Ads y Meta Ads.
• Análisis y mejora: analizar el uso del sitio web y las campañas publicitarias para mejorar la experiencia del usuario, la calidad de nuestros servicios y la efectividad de nuestras estrategias de marketing.
• Gestión de CRM: administrar la información de contactos y clientes dentro de nuestras herramientas de gestión de relación con clientes para un seguimiento comercial adecuado.
• Cumplimiento legal: cumplir con obligaciones legales, requerimientos de autoridades competentes y defensa de derechos legítimos.

5. Base legal para el tratamiento

El tratamiento de datos personales se fundamenta en las siguientes bases legales, conforme a la Ley N° 25.326:

• Consentimiento del titular: cuando el usuario completa un formulario de contacto, se suscribe a comunicaciones o proporciona voluntariamente sus datos, otorga su consentimiento libre, expreso e informado para el tratamiento de los mismos conforme a los fines indicados (Art. 5, Ley 25.326).
• Ejecución contractual: cuando el tratamiento es necesario para la prestación de los servicios contratados por el usuario o cliente.
• Interés legítimo: para la optimización de campañas publicitarias, análisis estadístico y mejora de servicios, siempre que no prevalezcan los derechos del titular de los datos.
• Obligación legal: cuando el tratamiento sea necesario para cumplir con una obligación legal aplicable.

6. Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación y ofrecer contenido y publicidad relevante. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del usuario cuando visita un sitio web.

6.1. Tipos de cookies que utilizamos

• Cookies estrictamente necesarias: son esenciales para el funcionamiento del sitio web y no pueden ser desactivadas. Incluyen cookies de sesión y de seguridad.
• Cookies de rendimiento y análisis: nos permiten medir y analizar el tráfico del sitio web. Utilizamos Google Analytics para comprender cómo los usuarios interactúan con nuestro sitio, recopilando datos de forma agregada y anónima.
• Cookies de publicidad y remarketing: son utilizadas para mostrar anuncios relevantes al usuario en función de sus intereses. Incluyen las cookies del Píxel de Meta (Facebook Pixel) y las etiquetas de conversión de Google Ads (Google Tag), que nos permiten medir conversiones, crear audiencias personalizadas y realizar campañas de remarketing.
• Cookies de funcionalidad: permiten recordar las preferencias del usuario, como el idioma o la región, para ofrecer una experiencia personalizada.

6.2. Gestión de cookies

El usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies o para ser notificado cuando se envíen cookies. La mayoría de los navegadores ofrecen instrucciones para gestionar las preferencias de cookies en su sección de configuración o preferencias. Sin embargo, si el usuario decide bloquear determinadas cookies, es posible que algunas funcionalidades del sitio web no estén disponibles o no funcionen correctamente.

Asimismo, el usuario puede gestionar las preferencias de publicidad personalizada a través de:

• Configuración de anuncios de Google: adssettings.google.com
• Configuración de anuncios de Meta: facebook.com/adpreferences
• Your Online Choices (para publicidad basada en intereses): youronlinechoices.eu

7. Publicidad digital y plataformas de terceros

Wakea utiliza plataformas de publicidad digital para promocionar sus servicios y los de sus clientes. A continuación, detallamos las principales herramientas de terceros integradas en nuestro sitio web:

7.1. Google (Google Ads, Google Analytics, Google Tag Manager)

Utilizamos servicios de Google para la gestión de campañas publicitarias, análisis de tráfico web y seguimiento de conversiones. Google puede recopilar datos como la dirección IP, información del dispositivo y comportamiento de navegación del usuario. Estos datos se procesan de acuerdo con la Política de Privacidad de Google.

7.2. Meta (Facebook Pixel, Meta Ads, Instagram)

Utilizamos el Píxel de Meta y las herramientas de Meta Business para realizar seguimiento de conversiones, crear audiencias personalizadas y optimizar la entrega de anuncios en Facebook e Instagram. Meta puede recopilar datos sobre la interacción del usuario con nuestro sitio web y anuncios. Estos datos se procesan conforme a la Política de Privacidad de Meta.

7.3. Chatbots de IA en plataformas de mensajería

Implementamos chatbots basados en inteligencia artificial a través de plataformas de mensajería como WhatsApp para brindar atención automatizada, responder consultas y facilitar la comunicación con los usuarios. A través de estas interacciones, se pueden recopilar datos como el nombre de perfil, número de teléfono y el contenido de los mensajes enviados por el usuario. Estos datos son tratados con las mismas garantías de seguridad y confidencialidad descritas en esta política, y se utilizan exclusivamente para las finalidades indicadas.

7.4. Herramientas de CRM

Utilizamos herramientas de gestión de relación con clientes (CRM) para organizar, almacenar y gestionar la información de contactos y clientes. Los datos almacenados en el CRM se tratan con las mismas garantías de seguridad y confidencialidad descritas en esta política, y únicamente para los fines indicados.

8. Compartición de datos con terceros

Wakea no vende, alquila ni comercializa los datos personales de sus usuarios. Los datos personales podrán ser compartidos con terceros únicamente en los siguientes supuestos:

• Proveedores de servicios: compartimos datos con proveedores tecnológicos que prestan servicios en nuestro nombre, tales como plataformas de hosting, herramientas de email marketing, CRM y servicios de análisis. Estos proveedores acceden a los datos exclusivamente para cumplir con el servicio contratado y están obligados a respetar la confidencialidad de la información.
• Plataformas publicitarias: los datos de interacción y comportamiento de navegación son compartidos con Google y Meta para la optimización de campañas publicitarias, conforme se describe en la sección anterior.
• Obligaciones legales: los datos podrán ser divulgados cuando así lo exija una ley, regulación o requerimiento de una autoridad competente.
• Consentimiento del titular: en cualquier otro caso en que el usuario haya prestado su consentimiento expreso para la cesión de sus datos.

9. Derechos de los titulares de datos

De conformidad con la Ley N° 25.326 y sus normas complementarias, todo titular de datos personales tiene los siguientes derechos:

• Derecho de acceso: solicitar información sobre los datos personales que obren en nuestras bases de datos (Art. 14, Ley 25.326). Este derecho puede ejercerse de forma gratuita cada seis meses, salvo que exista un interés legítimo.
• Derecho de rectificación y actualización: solicitar la corrección o actualización de datos personales que sean inexactos, incompletos o desactualizados (Art. 16, Ley 25.326).
• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de datos personales cuando hayan dejado de ser necesarios para la finalidad para la que fueron recopilados, o cuando el usuario revoque su consentimiento (Art. 16, Ley 25.326).
• Derecho de confidencialidad: solicitar que determinados datos sean sometidos a confidencialidad.
• Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando existan motivos legítimos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario puede contactarnos mediante los canales indicados en la sección de Contacto. Daremos respuesta a la solicitud dentro de los diez (10) días corridos, conforme lo establece la normativa vigente.

10. Medidas de seguridad

Wakea adopta medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos personales, de conformidad con el Art. 9 de la Ley 25.326, con el objetivo de evitar su adulteración, pérdida, consulta o tratamiento no autorizado.

Entre las medidas implementadas se encuentran:

• Uso de protocolo HTTPS (cifrado SSL/TLS) en todos nuestros sitios web
• Acceso restringido a los datos personales, limitado al personal autorizado
• Uso de contraseñas seguras y autenticación en las plataformas de gestión
• Almacenamiento de datos en servidores de proveedores que cumplen con estándares de seguridad reconocidos
• Revisión y actualización periódica de las prácticas de seguridad

Si bien implementamos medidas razonables para proteger los datos personales, ningún sistema de transmisión o almacenamiento digital es completamente seguro. En caso de detectar una brecha de seguridad que pudiera afectar significativamente los derechos del titular de los datos, se notificará al afectado y a la autoridad competente en los plazos legalmente establecidos.

11. Plazo de conservación de datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recopilados, y posteriormente durante los plazos legales que resulten aplicables.

En particular:

• Los datos de clientes activos se conservan durante toda la vigencia de la relación comercial y hasta un máximo de cinco (5) años tras su finalización, salvo obligación legal en contrario.
• Los datos recopilados a través de formularios de contacto o leads que no se conviertan en relación comercial se conservan durante un plazo máximo de dos (2) años.
• Los datos de navegación y cookies se conservan conforme a los plazos indicados por cada plataforma (Google, Meta) y según la configuración del navegador del usuario.

Transcurridos los plazos mencionados, los datos personales serán eliminados o anonimizados de forma irreversible.

12. Protección de datos de menores

Los servicios de Wakea están dirigidos exclusivamente a personas mayores de dieciocho (18) años. No recopilamos datos personales de menores de edad de forma intencional. Si tomamos conocimiento de que hemos recibido datos de un menor de 18 años sin el consentimiento de su padre, madre o tutor, procederemos a eliminar dicha información de nuestras bases de datos de forma inmediata.

Si usted es padre, madre o tutor y cree que un menor bajo su responsabilidad nos ha proporcionado datos personales, le solicitamos que se comunique con nosotros a través de los canales indicados en la sección de Contacto.

13. Transferencias internacionales de datos

Debido a la naturaleza de los servicios digitales que utilizamos, algunos datos personales podrán ser transferidos y procesados en servidores ubicados fuera de la República Argentina, particularmente en los Estados Unidos, donde se alojan los servicios de Google, Meta y otros proveedores tecnológicos.

Estas transferencias se realizan conforme a las condiciones establecidas por la normativa argentina vigente y las disposiciones de la AAIP, garantizando que los destinatarios de los datos cuenten con niveles adecuados de protección. En su caso, se implementarán las cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legales que resulten necesarios para asegurar la protección de los datos transferidos.

14. Modificaciones a esta política

Wakea se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a novedades legislativas, cambios en nuestros servicios o prácticas de tratamiento de datos. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página con la fecha de la última actualización.

Recomendamos al usuario revisar periódicamente esta política para mantenerse informado sobre cómo protegemos sus datos personales. El uso continuado de nuestros servicios tras la publicación de cambios en esta política constituirá la aceptación de los mismos.

15. Contacto

Para consultas, solicitudes de ejercicio de derechos o cualquier cuestión relacionada con el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes medios:

Nos comprometemos a responder todas las solicitudes dentro del plazo de diez (10) días corridos establecido por la normativa vigente.