Términos y Condiciones

1. Identificación del prestador

Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación entre el usuario y/o cliente con:

• Razón social: Paulo Facundo Vergara Madoz
• Nombre comercial: Wakea
• CUIT: 20-37465831-0
• Actividad: Consultora de Negocios, Marketing y Ventas
• Domicilio: Av. Wheelwright 1905, Rosario, Provincia de Santa Fe, República Argentina
• Correo electrónico: info@wakea.ar
• Sitio web: wakea.ar

2. Objeto y alcance

Los presentes Términos y Condiciones tienen por objeto regular el acceso y uso del sitio web wakea.ar, así como la contratación de los servicios profesionales de consultoría, marketing, publicidad digital, implementación de CRM, automatización de procesos comerciales y chatbots de inteligencia artificial ofrecidos por Wakea.

Estos términos se aplican a todas las personas que accedan al sitio web, completen formularios de contacto, soliciten información, contraten servicios o interactúen con las plataformas digitales de Wakea, incluyendo chatbots de IA a través de WhatsApp.

3. Aceptación de los términos

El acceso y uso de este sitio web, así como la contratación de cualquiera de los servicios de Wakea, implica la lectura, comprensión y aceptación íntegra de los presentes Términos y Condiciones. Si el usuario no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizar el sitio web y/o contratar los servicios.

Para utilizar nuestros servicios y/o contratar con Wakea, el usuario declara ser mayor de dieciocho (18) años de edad y contar con la capacidad legal necesaria para obligarse conforme a estos términos.

4. Descripción de los servicios

Wakea ofrece servicios profesionales de consultoría en marketing y negocios para pequeñas y medianas empresas (PyMEs). Los servicios incluyen, de manera enunciativa pero no limitativa:

4.1. Tráfico y publicidad digital (Paid Media)

• Creación, gestión y optimización de campañas publicitarias en Google Ads (Search, Display, YouTube, Performance Max)
• Creación, gestión y optimización de campañas publicitarias en Meta Ads (Facebook e Instagram)
• Diseño y desarrollo de landing pages orientadas a la conversión
• Seguimiento de conversiones, análisis de métricas y reportes de rendimiento

4.2. CRM e infraestructura de ventas

• Implementación y configuración de herramientas de CRM
• Diseño de pipelines de venta y procesos comerciales
• Organización y segmentación de bases de datos de contactos
• Integración de formularios, leads y canales de comunicación con el CRM

4.3. Automatización y agentes de inteligencia artificial

• Desarrollo e implementación de chatbots de IA a través de plataformas de mensajería como WhatsApp
• Automatización de flujos de nutrición de leads y seguimiento comercial
• Reactivación de bases de datos mediante secuencias automatizadas
• Integración de herramientas de automatización con CRM y plataformas publicitarias

4.4. Consultoría estratégica

• Auditoría del ecosistema digital del cliente
• Diseño de estrategias de captación y conversión de clientes
• Asesoramiento en la optimización de procesos comerciales

5. Condiciones de uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de conformidad con la ley, los presentes Términos y Condiciones, la moral y las buenas costumbres generalmente aceptadas. En particular, el usuario se obliga a:

• No utilizar el sitio web con fines ilícitos, fraudulentos o que atenten contra los derechos de terceros.
• No introducir o difundir virus informáticos o cualquier otro sistema físico o lógico que sea susceptible de provocar daños en el sitio web o en los sistemas de Wakea o de terceros.
• No intentar acceder a áreas restringidas del sitio web o de los sistemas informáticos de Wakea sin autorización.
• No reproducir, copiar, distribuir o modificar los contenidos del sitio web sin autorización previa por escrito de Wakea.
• Proporcionar información veraz y actualizada en los formularios de contacto o cualquier otra interacción con el sitio web.

Wakea se reserva el derecho de restringir el acceso al sitio web a cualquier usuario que incumpla las presentes condiciones de uso.

6. Contratación de servicios

La contratación de los servicios de Wakea se formaliza mediante la aceptación por parte del cliente de una propuesta comercial, presupuesto o contrato de prestación de servicios, según corresponda. La propuesta comercial detallará las condiciones particulares del servicio, incluyendo el alcance, los plazos de ejecución, los entregables y los honorarios.

La relación comercial entre Wakea y el cliente se rige por las condiciones particulares acordadas en cada propuesta, complementadas por los presentes Términos y Condiciones con carácter supletorio.

Wakea se compromete a prestar los servicios contratados con la diligencia profesional propia de su actividad, aplicando los mejores recursos y conocimientos disponibles para alcanzar los objetivos acordados con el cliente.

7. Obligaciones del cliente

Para la correcta prestación de los servicios, el cliente se compromete a:

• Colaboración activa: proporcionar de manera oportuna toda la información, materiales, accesos y documentación que Wakea requiera para la ejecución de los servicios (textos, imágenes, logos, accesos a cuentas publicitarias, CRM, dominios, etc.).
• Veracidad de la información: garantizar que toda la información proporcionada es veraz, completa y está actualizada.
• Accesos a plataformas: otorgar los accesos necesarios a las cuentas de Google Ads, Meta Business, CRM, hosting, dominios y cualquier otra plataforma requerida para la prestación del servicio.
• Inversión publicitaria: cuando el servicio incluya campañas de publicidad digital, el cliente es responsable de abonar directamente la inversión en medios (presupuesto publicitario) a las plataformas correspondientes (Google, Meta), siendo este monto independiente de los honorarios de Wakea.
• Aprobaciones en plazo: revisar y aprobar los entregables, materiales creativos o estrategias propuestas dentro de los plazos razonables acordados. La demora en las aprobaciones podrá impactar en los cronogramas de ejecución.
• Cumplimiento normativo: asegurarse de que los productos, servicios y contenidos que promueve a través de los servicios de Wakea cumplen con la legislación vigente y no infringen derechos de terceros.

8. Condiciones de pago y facturación

Los honorarios por los servicios de Wakea se establecen en la propuesta comercial o contrato individual acordado con cada cliente. Las condiciones generales de pago son las siguientes:

• Los honorarios se abonan de acuerdo al cronograma de pagos establecido en la propuesta comercial (mensual, por proyecto, por hito u otra modalidad acordada).
• Los pagos pueden realizarse mediante transferencia bancaria o cualquier otro medio que las partes acuerden previamente.
• El atraso en el pago de los honorarios faculta a Wakea a suspender la prestación de los servicios hasta la regularización del mismo, sin que esto implique responsabilidad alguna por parte de Wakea.
• Los honorarios de Wakea son independientes del presupuesto de inversión publicitaria, el cual es abonado directamente por el cliente a las plataformas correspondientes.

Wakea emitirá la facturación correspondiente conforme a la normativa fiscal vigente en la República Argentina.

9. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web de Wakea, incluyendo textos, diseños gráficos, imágenes, logotipos, iconos, código fuente, software y cualquier otro material, son propiedad exclusiva de Paulo Facundo Vergara Madoz (Wakea) o de sus respectivos autores, y se encuentran protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial vigentes en la República Argentina, en particular la Ley N° 11.723 de Propiedad Intelectual.

Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación de los contenidos del sitio web sin la autorización previa y expresa de Wakea.

9.1. Trabajos realizados para el cliente

Los materiales creativos, estrategias, configuraciones y entregables producidos por Wakea en el marco de la prestación de servicios serán propiedad del cliente una vez abonados los honorarios en su totalidad, salvo pacto en contrario establecido por escrito.

Wakea se reserva el derecho de utilizar los trabajos realizados como parte de su portafolio y materiales de referencia comercial, de forma genérica y sin revelar información confidencial del cliente, salvo que el cliente manifieste expresamente su oposición por escrito.

10. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener bajo estricta confidencialidad toda la información comercial, técnica, estratégica y financiera que una parte revele a la otra durante la vigencia de la relación comercial, y que no sea de dominio público.

La obligación de confidencialidad subsistirá incluso después de finalizada la relación contractual entre las partes, por un plazo de dos (2) años contados desde la terminación del contrato.

No se considerará información confidencial aquella que sea de conocimiento público sin mediar acción indebida de ninguna de las partes, o que deba ser revelada en cumplimiento de una obligación legal o requerimiento de autoridad competente.

11. Uso de plataformas de terceros

Los servicios de Wakea pueden involucrar el uso de plataformas de terceros, tales como Google Ads, Meta Ads, Google Analytics, Google Tag Manager, herramientas de CRM y otras plataformas tecnológicas. En relación con estas plataformas:

• Wakea no es responsable por modificaciones, interrupciones, suspensiones o limitaciones que dichas plataformas implementen en sus servicios, políticas o algoritmos.
• El cliente debe cumplir con los términos de servicio y políticas de cada plataforma utilizada.
• La suspensión, restricción o cierre de cuentas publicitarias por parte de las plataformas de terceros debido a incumplimientos del cliente no es responsabilidad de Wakea.
• Los resultados obtenidos a través de campañas publicitarias dependen de múltiples factores (mercado, competencia, presupuesto, producto, estacionalidad), por lo que Wakea no garantiza resultados específicos de ventas, leads o facturación, sino que se compromete a aplicar las mejores prácticas y estrategias profesionales.

12. Uso de inteligencia artificial

Wakea implementa herramientas de inteligencia artificial (IA) como parte de sus servicios de automatización y atención al cliente. En relación con el uso de IA, el usuario y/o cliente acepta lo siguiente:

• Los chatbots de IA a través de plataformas de mensajería como WhatsApp brindan respuestas automatizadas y no constituyen asesoramiento profesional vinculante.
• Las respuestas generadas por sistemas de IA pueden contener imprecisiones o información incompleta. Wakea no garantiza la exactitud absoluta de las respuestas automatizadas.
• Los datos proporcionados por el usuario a través de interacciones con chatbots de IA serán tratados conforme a la Política de Privacidad de Wakea.
• Wakea podrá utilizar herramientas de IA para la generación de contenidos, análisis de datos, optimización de campañas y otras tareas relacionadas con la prestación de servicios, siempre bajo supervisión humana.

13. Limitación de responsabilidad

Wakea se compromete a prestar sus servicios con la mayor diligencia y profesionalidad. Sin embargo, en la máxima medida permitida por la legislación vigente:

• Wakea no garantiza resultados comerciales específicos (ventas, leads, facturación) derivados de los servicios contratados, ya que estos dependen de múltiples factores externos fuera de su control.
• Wakea no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio o daños consecuenciales que pudieran derivarse de la prestación o interrupción de los servicios.
• Wakea no es responsable por la falta de disponibilidad, fallos técnicos, errores o interrupciones del sitio web, plataformas de terceros o servicios de hosting que estén fuera de su control directo.
• Wakea no es responsable por los contenidos de los sitios web de terceros a los que se pueda acceder mediante enlaces desde el sitio de Wakea.
• La responsabilidad total de Wakea ante el cliente por cualquier reclamo relacionado con los servicios no podrá exceder el monto total de los honorarios efectivamente abonados por el cliente en los últimos tres (3) meses previos al hecho que origina el reclamo.

14. Rescisión y terminación

La relación contractual podrá darse por terminada en los siguientes supuestos:

• Por mutuo acuerdo: cuando ambas partes acuerden la finalización de los servicios.
• Por decisión unilateral: cualquiera de las partes podrá rescindir el contrato, notificando a la otra parte con un preaviso mínimo de treinta (30) días corridos, salvo que las condiciones particulares del contrato establezcan un plazo diferente.
• Por incumplimiento: cualquiera de las partes podrá resolver el contrato ante el incumplimiento grave de las obligaciones de la otra parte, previa intimación fehaciente por un plazo de diez (10) días hábiles para subsanar el incumplimiento.
• Por falta de pago: Wakea podrá suspender o dar por terminados los servicios ante la falta de pago por parte del cliente, conforme se establece en la sección de Condiciones de pago.

En caso de terminación, el cliente deberá abonar los honorarios correspondientes a los servicios efectivamente prestados hasta la fecha de terminación. Wakea entregará al cliente todos los accesos, materiales y entregables que le correspondan, previo cumplimiento de las obligaciones de pago pendientes.

15. Protección de datos personales

Wakea trata los datos personales de usuarios y clientes conforme a la Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina y demás normativa aplicable. Para más información sobre cómo recopilamos, usamos y protegemos los datos personales, le invitamos a consultar nuestra Política de Privacidad.

El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización, supresión y confidencialidad de sus datos personales comunicándose con nosotros a través de los canales indicados en la sección de Contacto.

16. Modificaciones a estos términos

Wakea se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página con la fecha de la última actualización y entrarán en vigencia a partir de su publicación.

El uso continuado del sitio web o de los servicios de Wakea posterior a la publicación de modificaciones constituirá la aceptación de los términos actualizados.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República Argentina. Si alguna disposición de estos términos fuera declarada nula o inaplicable, las restantes disposiciones mantendrán plena vigencia y efecto.

Para cualquier controversia que pudiera surgir en relación con la interpretación, cumplimiento o validez de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la ciudad de Rosario, Provincia de Santa Fe, República Argentina, renunciando a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles.

18. Contacto

Para cualquier consulta, comentario o solicitud relacionada con los presentes Términos y Condiciones, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes medios: